あるエネルギー企業が、スプレッドシート上の「認定済み」を当日完結のクレーム単位の記録に置き換えた方法
新人アドバイザーが月曜の朝に実際の顧客対応をしました。午後には、マネージャーの手元に、彼女が何を話し、何が裏付けられたかを正確に示すクレーム単位のレポートがありました。
「Safe to Sell」に本当に必要なもの——即日検証の流れ
新人営業担当者が月曜の朝、実際の顧客通話をアップロードします。その日の午後、マネージャーが実際に目にできるものは何か——そして「safe to sell」がまだ意味していないことは何か。