지역 세일즈 디렉터에게는 분기마다 숫자로 드러나는 문제가 있었습니다. 매장 방문객은 늘고 있었습니다. 고객 문의도 활발했습니다. 그의 담당자들은 친절했고, 세련됐고, 클로징도 잘했습니다. 그런데도 전환율은 제자리걸음이었습니다. 너무 많은 고객이 구매할 준비가 된...