あるエネルギー企業が、スプレッドシート上の「認定済み」を当日完結のクレーム単位の記録に置き換えた方法
新人アドバイザーが月曜の朝に実際の顧客対応をしました。午後には、マネージャーの手元に、彼女が何を話し、何が裏付けられたかを正確に示すクレーム単位のレポートがありました。
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